8月5日，日本山崎馬扎克機(jī)床（大連）技術(shù)中心落戶大連保稅區(qū)。

　　據(jù)了解，此次開業(yè)的占地近3000平方米，集演示、加工、培訓(xùn)、服務(wù)、備件于一身的大連技術(shù)中心，是繼該公司2008年1月在上海和2010年6月在廣州建成的技術(shù)中心之后，在中國(guó)境內(nèi)投資興建的第三處技術(shù)中心。

　　實(shí)際上近年來(lái)，外資機(jī)床大鱷都在致力于向服務(wù)型公司的方向轉(zhuǎn)化。比如德國(guó)德馬吉公司已經(jīng)在上海、廣東、北京、沈陽(yáng)和重慶設(shè)有5個(gè)技術(shù)中心。而美國(guó)哈斯機(jī)床則致力于HFO專賣店的建設(shè)：2009年7月8日、10日和11日，哈斯機(jī)床的第14、15、16家HFO分別在杭州、深圳及廈門隆重開業(yè)。

　　哈斯自動(dòng)化亞太地區(qū)總裁兼總經(jīng)理牟德華在早些時(shí)候接受采訪時(shí)曾表示，哈斯推廣HFO是為了更好地服務(wù)于中國(guó)用戶尤其是模具和機(jī)械制造企業(yè)，充分展現(xiàn)哈斯公司為客戶提供當(dāng)?shù)鼗⒓皶r(shí)服務(wù)的宗旨。因此哈斯專賣店的定位不僅是分布在各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)，還擔(dān)負(fù)著為零部件加工和生產(chǎn)技術(shù)有疑問(wèn)的客戶提供最佳解決方案的職責(zé)。

　　事實(shí)上，德馬吉中國(guó)區(qū)總裁漢諾自履任以來(lái)，也在不同的場(chǎng)合，曾多次表明，德馬吉中國(guó)旨在成為一家以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)型公司。他強(qiáng)調(diào)，德馬吉能夠給用戶提供的不僅是性能優(yōu)良的機(jī)床，更有專業(yè)的服務(wù)支持。

　　有目共睹的是，這兩家有代表性的公司在服務(wù)方面巨大的投入。以哈斯青島的HFO為例，展廳有4臺(tái)樣機(jī)，倉(cāng)庫(kù)還有價(jià)值30萬(wàn)美元的備件，其他的HFO同樣如此，再加上人員、場(chǎng)地等費(fèi)用，哈斯每建一家HFO，投資都要在幾百萬(wàn)美元以上。

　　而德馬吉技術(shù)服務(wù)中心的工程師也都要去歐洲工廠接受培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練，確保了客戶在購(gòu)買設(shè)備的同時(shí)，可以享受德馬吉提供的專業(yè)高效的良好服務(wù)。

　　服務(wù)滯后、溝通不暢過(guò)去一直是機(jī)床行業(yè)外資企業(yè)在國(guó)內(nèi)開拓市場(chǎng)的短板，由于現(xiàn)在任何一家跨國(guó)機(jī)床企業(yè)都無(wú)法忽視中國(guó)市場(chǎng)的巨大引力，因此現(xiàn)在都在服務(wù)方面不遺余力。

　　那么為什么要選擇這種方式呢？大概是他們想離用戶更近些，讓客戶在技術(shù)服務(wù)中心，不僅可以獲得試加工、加工條件等機(jī)械加工方面的資訊，還可以詢問(wèn)有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)管理物流，交鑰匙項(xiàng)目等問(wèn)題。

　　同時(shí)他們還想傳達(dá)的是，機(jī)床的規(guī)格和價(jià)格并不是最重要的。最重要的是他們想通過(guò)客戶在技術(shù)服務(wù)中心的實(shí)際加工使用，使他們了解產(chǎn)品全新的功能，從而提高購(gòu)買熱情。因此，這些場(chǎng)所也是他們對(duì)外推廣新品的一個(gè)平臺(tái)。

　　出于這種考慮，德馬吉還在其技術(shù)中心特別安排了技術(shù)開放日，邀請(qǐng)眾多用戶以及媒體前來(lái)體驗(yàn)，隆重推出其新品的同時(shí)還可以為大家解疑答惑。

　　從提供商品到提供服務(wù)，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)。傳統(tǒng)的機(jī)床行業(yè)技術(shù)服務(wù)模式也在破冰之中。
 
　　據(jù)記者了解，沈陽(yáng)機(jī)床今年來(lái)也一直致力于機(jī)床4S店的建設(shè)。對(duì)此，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)董事長(zhǎng)關(guān)錫友認(rèn)為，過(guò)去機(jī)床行業(yè)企業(yè)一直都是被動(dòng)服務(wù)，產(chǎn)品出了問(wèn)題后企業(yè)幫忙維修。但公司的目標(biāo)是成為切削專家，這就不單單是賣產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。

　　在記者看來(lái)，所謂的賣服務(wù)，為用戶提供的就不再僅是產(chǎn)品，而是解決方案，產(chǎn)品是提供解決方案的手段。這就好像用戶要買一個(gè)空調(diào)，表面看需要的是空調(diào)，實(shí)際上他真正的需求是適宜的溫度。

　　企業(yè)要做的是如何為他提供的是適宜溫度的解決方案。不僅第一時(shí)間“低成本的提供所有商品”，還要“高效率地幫用戶找到它”。